Cel szkolenia  

Przekazanie teoretycznej oraz praktycznej wiedzy z zakresu profesjonalnej obsługi klienta, komunikacji w zespole, zarządzania reklamacją oraz prawidłowego zarządzania procesami. Działanie z wykorzystaniem najlepszych wzorców  oraz standardy jakości gwarantują poprawę jakości pracy oraz wizerunku warsztatu. 

Szkolenie zróżnicowane w zależności od aktualnego poziomu serwisu. Chodzi o możliwość pokazania słabszym serwisom dobrych wzorców, już osiągniętych przez inne organizacje. Natomiast serwisy o największej świadomości biznesowej uzyskają możliwość dalszego doskonalenia oraz poznania nowych, skuteczniejszych metod zarządzania oraz obsługi.

Rezultaty szkolenia

Nowe umiejętności zdobyte przez kadrę kierowniczą pozwolą na lepsze wykorzystanie posiadanych zasobów. Lepsze planowanie pozwoli na zoptymalizowanie kosztów. Większa wiedza z zakresu zarządzania będzie skutkowała większym zaangażowaniem zespołu. W końcu poprzez pokazanie ekonomicznych mechanizmów działania przedsiębiorstwa kierownicy mogą spojrzeć z innej strony na całość serwisu. Poprzez zrozumienie, „z czego składa się i jak działa” organizacja, będą mogli świadomie podejmować decyzje inwestycyjne oraz oszczędnościowe, co przełoży się bezpośrednio na wynik firmy, a co za tym idzie na zwiększenie obrotu i zysków.

Czas trwania szkolenia:                        2 dni ( 2 x 8 godzin)
Ilość uczestników na 1 szkoleniu:      10-12 osób
Stosunek teorii/praktyki:                     Teoria 20% - 25% /
                                                      Praktyka 75% - 80%

Szkolenia są organizowane we współpracy z INTER CARS S. A.
Szczegółowy program szkolenia oraz informacje dla osób  zainteresowanych na stronie:
http://www.intercars.com.pl/#/ajax_str.php?id=667

Serdecznie zapraszamy do wzięcia udziału w szkoleniach
 

 15 listopada 2008 roku  International Organization for Standardization opublikowała nowe wydanie normy ISO 9001” Systemy Zarządzania Jakością – Wymagania” . Jest to czwarta wersja standardu opublikowanego po raz pierwszy w 1987 roku i który stał się ogólnoświatowym wzorcem służącym zapewnieniu możliwości spełniania wymagań jakościowych i zwiększania satysfakcji Klienta. Celem nowelizacji było ułatwienie stosowania normy oraz zwiększenie czytelności poprzez dodatkowe wyjaśnienia. Kolejnym powodem była potrzeba kompatybilności z normą środowiskową ISO 14001, której zmieniona wersja została wydana w 2004 roku. Przejście na zgodność Systemu Zarządzania Jakością z normą ISO 9001:2008 musi nastąpić nie później niż przed 15 listopada 2010.

W związku z powyższym proponujemy Państwu szkolenie z zakresu nowej normy ISO 9001:2008.

      Cel szkolenia:

• przekazanie informacji z zakresu wymagań normy ISO 9001:2008
•  zapoznanie z wymaganiami pozwalającymi na dostosowanie Systemu Zarządzania Jakością już wdrożonego w organizacji do wymagań nowej normy

Do kogo adresowane jest szkolenie:

Szkolenie skierowane jest do pracowników oraz kadry zarządzającej organizacji, które mają wdrożony System Zarządzania Jakością ISO 9001:2000 oraz tych, które dopiero mają zamiar go wdrożyć. Ponadto szkolenie przeznaczone jest dla pełnomocników ds. Systemów Zarządzania, Auditorów wewnętrznych Systemów Zarządzania oraz specjalistów zainteresowanych powyższą tematyką.

Osoby zainteresowane szkoleniem prosimy o kontakt:

tel.: 012 267 41 97

e-mail: ziemianin@corbo.com.pl